Politica de livrare
www.drawdetailing.ro
Ultima actualizare: 2025
Prezenta Politică de Livrare descrie modalitatea în care sunt procesate, expediate și livrate comenzile plasate pe website-ul drawdetailing.ro. Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă termenii prezentați în acest document.
Produsele comercializate pe site sunt livrate prin servicii de curierat partenere, în principal prin Cargus. Termenul estimat de livrare poate varia în funcție de localitatea de destinație, volumul comenzilor, condițiile de trafic, sărbători legale sau alți factori independenți de operator. În general, comenzile sunt procesate și predate curierului în 1-2 zile lucrătoare, însă eventualele întârzieri determinate de factori externi nu pot fi imputate operatorului.
Procesarea comenzii aceasta începe din momentul în care se confirmă. În funcție de disponibilitatea stocului, pot exista situații excepționale în care un produs nu mai poate fi livrat. În aceste situații, clientul va fi notificat prin Email sau SMS, iar suma achitată va fi returnată integral sau comanda va fi modificat cu acordul acestuia.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete privind adresa de livrare, numărul de telefon și alte informații necesare curierului. Orice eroare în introducerea datelor poate duce la întârzieri, costuri suplimentare sau imposibilitatea livrării. Operatorul nu poate fi considerat răspunzător pentru astfel de situații.
Curierul va contacta clientul telefonic sau prin SMS pentru confirmarea livrării. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza indisponibilității clientului, a informațiilor incorectate sau a refuzului de primire, comanda poate fi returnată la expeditor, iar eventualele costuri generate de reexpediere pot fi imputate clientului.
La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și, dacă este cazul, de a semnala imediat curierului orice deteriorare vizibilă. În situația în care coletul prezinta urme clare de lovituri, rupturi manipulare ne-o cauza, se recomandă refuzul coletului și informarea operatorului. După acceptarea coletului, responsabilitatea privind integritatea produselor trece în sarcina clientului.
Costurile de livrare sunt afișate pe site înainte de finalizarea comenzii și pot varia în funcție de greutatea coletului, valoarea comenzii sau localitatea de destinație. În după majoritatea cazurilor costul pentru livrarea la domiciliu va fi de 20 de lei, iar timpul de livrare de 1-3 zile lucrătoare procesează comenzii. Operatorul poate oferi promoții sau transport gratuit în anumite perioade sau pentru anumite valori ale coșului de cumpărături, precum livrarea gratuită la comenzi de peste 150 de lei.
În cazul unor situații excepționale, precum calamități naturale, condiții meteo extreme, blocaje logistice sau alte evenimente neprevăzute, livrarea poate fi întârziată. Operatorul va depune toate eforturile pentru informarea clientului, însă nu poate fi considerat responsabil pentru întârzierile cauzate de factori independenți de voința sa.
Orice neconformitate a produselor primite trebuie semnalate în cel mai scurt timp, împreună cu dovezi relevante, pentru a facilita soluționarea situației. Operatorul oferă suport prompt prin e-mail la adresa office@drawdetailing.ro .
Prezenta Politică de Livrare poate fi actualizată periodic, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea disponibilă pe website la momentul plasării comenzii.