Politica de întoarcere

www.drawdetailing.ro
Ultima actualizare: 2025

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care își pot returna produsele-ul oferit de pe website drawdetailing.ro, opera de EDT GLOBAL SRL. Politica este elaborată în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesară intenția de retur să fie comunicată în mod clar, prin email la adresa office@drawdetailing.ro . Lipsa unei notificări prealabile poate duce la întârzierea procesării returului.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Nu poate prezenta urme de utilizare, deteriorare, murdărire, modificare sau intervenție. Ambalajul original, accesorii, sigiliile și etichetele, dacă există, trebuie păstrate în condițiile respective. Neconformitatea acestor condiții poate duce la diminuarea valorii produsului sau a refuzului returului, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Odată notificarea intenției de retur, produsul trebuie expediat către adresa furnizată de operator în termen de maximum 14 zile calendaristice. Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau eronat, caz în care costurile sunt acoperite de operator.

După recepționarea produsului și verificarea acestuia, rambursarea sumelor achitate se va realiza în termen de cel mult 14 zile. Rambursarea poate fi efectuată prin aceeași cerere de plată utilizată inițială, exceptând situațiile în care clientul solicită în mod expres o altă modalitate. În cazul plăților ramburs, restituirea se poate realiza prin transfer bancar într-un cont furnizat de client.

Nu fac obiectul returului produselor care au fost desigilate sau folosite și care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă. Produsele care conțin substanțe chimice, formulări lichide sau articole destinate întreținerii auto nu pot fi returnate dacă au fost deschise, testate sau folosite, având în vedere că nu pot fi repuse în vânzarea în condiții de siguranță. Nu sunt acceptate retururile produselor realizate la comandă sau personalizate la solicitarea clientului.

În situația în care produsul este livrat cu defect, neconform sau nepotrivit descrierii, clientul trebuie să notifice operatorul în cel mai scurt timp. În acest caz, poate fi înlocuit fără costuri suplimentare sau poate fi returnat cu rambursarea integrală a sumei plătite. Operatorul ne rezervă dreptul de a solicita, precum și fotografii sau înregistrări video, pentru a confirma conformitatea.

Operatorul nu este responsabil pentru deteriorarea produselor în timpul transportului de retur, responsabilitatea aparținând exclusiv clientului și firmei de curierat folosit pentru expediere. Recomandăm ambalarea în ceea ce privește produsele și utilizarea unui serviciu de transport cu verificarea primei.

Prezenta politică poate fi actualizată periodic, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site-ul de date efectuării returului.

Pentru întrebări suplimentare privind politica de retur, nu puteți contacta adresa office@drawdetailing.ro .